SUPORTE
Garantia e assistência
Toda 79BIKE vendida no Brasil tem 12 meses de garantia para quadro, motor e bateria, com peças em estoque no país e suporte técnico em português. Abaixo, exatamente o que isso cobre.
O que está coberto
- Quadro e componentes estruturais contra defeito de fabricação — 12 meses
- Motor central e controlador — 12 meses
- Bateria e BMS — 12 meses (perda natural de capacidade não é defeito)
- Painel, chicote elétrico e acelerador — 12 meses
- Suspensão dianteira e traseira contra defeito de fábrica — 6 meses
O que não está coberto
- Peças de desgaste natural: pneus, pastilhas, corrente, coroa, rolamentos e manoplas
- Danos por queda, colisão, salto, competição ou uso além do limite de carga
- Imersão em água, lavagem com alta pressão direta na bateria ou no controlador
- Modificações de potência, troca de controlador, bateria ou firmware não oficial
- Manutenção feita por terceiros sem alinhamento prévio com o nosso suporte
Como acionar
1. Fale com o suporte
Mande mensagem no WhatsApp com o número de série da moto, fotos e um vídeo curto do problema.
2. Diagnóstico remoto
Nosso time técnico faz o diagnóstico junto com você ou com o mecânico da sua confiança, em até 1 dia útil.
3. Peça enviada
Confirmado o defeito coberto, enviamos a peça do nosso estoque no Brasil sem custo, com orientação de instalação.
Guarde a nota fiscal e o número de série. A garantia é válida para o primeiro comprador e não cobre uso comercial (locação, escolinha ou frota) sem contrato específico. Prazo de envio de peças: 3 a 15 dias úteis conforme a sua cidade.